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發(fā)表于 2013年04月12日 15:50
樓主
【上逢雙頭領(lǐng)導(dǎo)各指東西，下遇關(guān)系員工我行我素，請(qǐng)各位支招！】
李樂(lè)天，30歲帥小伙一枚，名校畢業(yè)，在一家國(guó)有大型銀行的省級(jí)分行負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。這幾年他的工作做的有聲有色，逐步梳理出一套更精簡(jiǎn)的培訓(xùn)流程，還推出了諸如新員工入職、客戶經(jīng)理集訓(xùn)等精品培訓(xùn)項(xiàng)目，受到員工的歡迎。去年剛被提拔為培訓(xùn)部經(jīng)理，看似春風(fēng)得意。
樂(lè)天任職的分行有將近15000人，他負(fù)責(zé)根據(jù)總行的整體培訓(xùn)戰(zhàn)略制定培訓(xùn)制度，審批各部門(mén)和下屬分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)項(xiàng)目，也親自組織一部分重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，每年要組織接近20萬(wàn)人次的培訓(xùn)。培訓(xùn)部算上他一共4人，隸屬于人力資源部，由人力資源部副總常明分管
很難給力的團(tuán)隊(duì)
南方三月，春寒料峭，早上上班又趕上一陣春雨，本來(lái)就不好走的路更加擁堵，李樂(lè)天幾經(jīng)騰挪才抄小路按時(shí)趕到了單位。這幾天他要組織一次全行范圍的業(yè)務(wù)考試，參加人數(shù)超過(guò)4000人，時(shí)間緊、任務(wù)重、還不能出紕漏。他正準(zhǔn)備召集手下三名員工開(kāi)會(huì)明確一下分工，短信聲響起。
樂(lè)天拿出手機(jī)一看，原來(lái)是下屬錢(qián)芳發(fā)來(lái)的，她今天本應(yīng)該結(jié)束海南的度假回來(lái)上班的，可短信里寫(xiě)道：“昨天晚上航班因天氣原因取消，后天才能回來(lái)。”樂(lè)天狐疑了：昨天天氣不好，為什么后天才回來(lái)，趕緊上網(wǎng)看一眼海南天氣，發(fā)現(xiàn)除了昨天有雨以外這幾天都是好天氣。于是趕快把電話撥過(guò)去，沒(méi)想到自己還沒(méi)說(shuō)什么，那邊先急了，意思是天氣不好、買(mǎi)不到票云云，還抱怨他不信任員工。他無(wú)奈只好掛了電話，心想這個(gè)錢(qián)芳真是得罪不起啊，她老公是銀行的大客戶，根本不用上班掙錢(qián)，就是因?yàn)殚e在家里太無(wú)聊才讓老公安排了個(gè)銀行的工作，工作能力倒是還可以，就是自由散漫慣了。想想也是，她來(lái)工作又不是為了錢(qián)，萬(wàn)一惹毛了她，他老公終止與銀行的合作，那自己可就攤上大事兒了。
他無(wú)奈只好叫僅有的另兩位員工開(kāi)會(huì)，一位是年近五十卻一直沒(méi)有被提拔的“冷板凳”王剛，另一位是剛工作1年多性格直爽的女生“小辣椒”曹霞。布置完工作，王剛端起茶杯沒(méi)吭氣兒，回去干活兒了。這個(gè)王剛工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不過(guò)有個(gè)問(wèn)題就是太“軸”，認(rèn)準(zhǔn)的事兒必須按自己的方法干，而且干之前不和人商量，就算領(lǐng)導(dǎo)不同意也不懂得變通，這也是這么多年一直沒(méi)被提拔的原因。所以樂(lè)天一直不敢把復(fù)雜的工作交給他，生怕他節(jié)外生枝。
突然一聲“這不公平”打破了辦公室的寧?kù)o，原來(lái)是“小辣椒”不干了，小姑娘瞪著一雙大眼睛盯著樂(lè)天。樂(lè)天趕快回過(guò)神來(lái)，正要安撫一下她的情緒，曹霞像機(jī)關(guān)槍似的就說(shuō)開(kāi)了：“這次考試我活兒也太多了吧，發(fā)通知、收?qǐng)?bào)名、排座次、編考題、組織閱卷，我一個(gè)人哪兒干的完??？再說(shuō)了，這些活兒好多我都沒(méi)干過(guò)，怎么不讓有經(jīng)驗(yàn)的干啊？”說(shuō)著還往王剛的座位瞅了一眼。王剛倒是很淡定，頭都沒(méi)抬。樂(lè)天心頭苦笑：這不是沒(méi)辦法嗎，一個(gè)不回來(lái)，一個(gè)不放心，就你年輕，又沒(méi)背景，可不就得指著你嗎。他只有好言相勸，一方面自己親自分擔(dān)一些曹霞的工作，另一方面還給了很多具體的建議和指導(dǎo)，好說(shuō)歹說(shuō)才把這位“小辣椒”安撫住。
他不是沒(méi)想過(guò)換換人，不過(guò)在國(guó)企是典型的請(qǐng)神容易送神難，想把人從崗位上請(qǐng)走幾乎就是不可能完成的任務(wù)。而申請(qǐng)加人的報(bào)告打過(guò)幾次都被拒絕了，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)這不是核心部門(mén)，原則上不能加人，那年曹霞能來(lái)這個(gè)部門(mén)已經(jīng)是大發(fā)慈悲了。把這老的老、小的小給管好真不是課堂里那點(diǎn)兒理論能搞定的。
難辦的上級(jí)
樂(lè)天還沒(méi)干一會(huì)兒自己的活兒，電話又響了起來(lái)，是人力資源部的總經(jīng)理齊巍叫他去一趟，談一談下一步客戶經(jīng)理培訓(xùn)的事。齊巍四十多歲，他是分管領(lǐng)導(dǎo)常副總的上級(jí)，非常干練，說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，典型的不怒自威。樂(lè)天拿好材料，到齊巍辦公室，呈上材料后簡(jiǎn)單匯報(bào)了一下具體的計(jì)劃。齊巍放下方案，對(duì)他說(shuō)：“這個(gè)方案整體還可以，分行對(duì)客戶經(jīng)理培訓(xùn)非常重視，我提兩點(diǎn)建議，一是培訓(xùn)課程和師資的設(shè)置上要專業(yè)，有些社會(huì)上的培訓(xùn)師形式大于內(nèi)容，效果并不好，大學(xué)老師水平比較高，可以考慮；二是要考慮到客戶經(jīng)理日常工作繁忙的特點(diǎn)，盡量不要占用工作時(shí)間，影響績(jī)效。”樂(lè)天領(lǐng)命之后回到辦公室，開(kāi)始著手修改方案。
剛改的有點(diǎn)眉目，副總常明的電話進(jìn)來(lái)，也叫他去辦公室。常明為人隨和，舉止儒雅，不過(guò)樂(lè)天似乎能看出來(lái)，常副總和齊總經(jīng)常在一些事情上意見(jiàn)不同。
常明很熱情，招呼樂(lè)天到沙發(fā)上坐下，給他沏了杯茶，拉了幾句家常后進(jìn)入主題，提到他昨天參加了一個(gè)客戶經(jīng)理座談會(huì)，他們對(duì)培訓(xùn)提了不少好建議。常明侃侃而談：“客戶經(jīng)理普遍反映，以前組織的培訓(xùn)，總是請(qǐng)一些大學(xué)教授，離實(shí)際業(yè)務(wù)太遠(yuǎn)，還是能有一些接地氣的培訓(xùn)師效果更好。”樂(lè)天聽(tīng)到這兒，不由得倒吸一口涼氣，心想要趕緊搬出齊巍的意見(jiàn)，免得又花冤枉功夫。
但常明又接著往下說(shuō)：“你知道的，客戶經(jīng)理最大的困擾就是希望培訓(xùn)不要占用休息時(shí)間，工作本來(lái)就很忙，平常工作到晚上十一、二點(diǎn)也是常事兒，如果周末再培訓(xùn)，得不到休息肯定影響工作。下屬支行領(lǐng)導(dǎo)也表示，客戶經(jīng)理確實(shí)壓力很大，作為主管部門(mén)要以人為本，不能脫離實(shí)際。”聽(tīng)了這番話，樂(lè)天無(wú)奈只好把要說(shuō)的話咽回去了。本來(lái)樂(lè)天還想把齊總的話說(shuō)出來(lái)，現(xiàn)在沒(méi)機(jī)會(huì)了，支行的基層和高層都這么說(shuō)了……只好答應(yīng)道：“好的，我再去完善一下方案。”常副總好像看出來(lái)他神色有點(diǎn)異常，連忙詢問(wèn)：“樂(lè)天，有什么困難嗎？”樂(lè)天心里知道有，但是沒(méi)法提，嘴上只能說(shuō)：“沒(méi)有，沒(méi)有，我盡快落實(shí)。”
卡在中間的中層
回到辦公室，他冥思苦想也無(wú)從下筆，他深知，在國(guó)企，這種情況再正常不過(guò)，一般也就是和稀泥，找個(gè)折中的方案應(yīng)付，但是這次的情況太特殊了，領(lǐng)導(dǎo)提出的都是具體要求，而且都有能夠說(shuō)通的道理，幾乎不存在協(xié)調(diào)的可能。不知不覺(jué)一上午就過(guò)去了，下午他外出開(kāi)了半天會(huì)，快下班才回到辦公室，只好加班寫(xiě)方案?？墒巧厦嬗蓄I(lǐng)導(dǎo)的矛盾，下面有難管的員工；近有眼前的考試，遠(yuǎn)有客戶經(jīng)理培訓(xùn)；諸多思緒交織到一起，他一直很難平靜下來(lái)，寫(xiě)了好幾稿也不滿意。一看表，九點(diǎn)多了，估計(jì)再寫(xiě)下去也沒(méi)什么結(jié)果。心想：管他呢，反正大不了糊弄一個(gè)唄，國(guó)企又不太可能讓我下崗，再說(shuō)了，下崗也沒(méi)什么可怕的，前幾天還有獵頭給自己打電話，年輕有學(xué)歷，不愁沒(méi)飯吃，就是這份穩(wěn)定的工作丟了有點(diǎn)可惜?，F(xiàn)在干的這活兒堪比“雞肋”，食之無(wú)味，棄之可惜，是不是換個(gè)部門(mén)也一樣呢？胡亂想了一會(huì)，決定開(kāi)車回家。
他睡前有看書(shū)的習(xí)慣，《三國(guó)演義》重讀到第十七回，說(shuō)到曹操這邊兵糧短缺，于是命令運(yùn)糧官用小碗發(fā)糧。運(yùn)糧官擔(dān)心軍士不滿，不敢從命，但曹操讓他放寬心，他自有妙計(jì)。結(jié)果，士兵果然紛紛抱怨。而曹操的妙計(jì)就是將此運(yùn)糧官斬首，并聲稱是運(yùn)糧官中飽私囊以安撫軍心。這一進(jìn)一出，不但節(jié)約了兵糧，還樹(shù)立了威信，一舉兩得。
讀到這里，樂(lè)天樂(lè)不起來(lái)了，作為一個(gè)卡在領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的中層，稍有不慎就難免落得和這位運(yùn)糧官一樣的下場(chǎng)，但既然樂(lè)天不打算離開(kāi)這個(gè)雖有缺陷卻仍是眾人眼里香餑餑的大銀行，他就要硬著頭皮去處理好眼前中層的職責(zé)，他該怎么做呢？
pig pig 豬
發(fā)表于 2013年04月15日 54:18
1#
回復(fù)：上逢雙頭領(lǐng)導(dǎo)各指東西，下遇關(guān)系員工我行我素，請(qǐng)各位支招！
人是有感情的動(dòng)物，通讀本案例之后的首要印象就是覺(jué)得樂(lè)天在平常工作忽略了人的情感，尤其是與下屬情感之間的培養(yǎng)與建立。
首先看下屬。錢(qián)芳不差錢(qián)，但是還要上班，我個(gè)人覺(jué)得她的追求更多地是想獲得一份對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)同，如果樂(lè)天能夠因勢(shì)利導(dǎo)，使她不斷地獲得一些小的成果，自然也會(huì)對(duì)她有好的駕馭；再說(shuō)王剛，生性耿直，認(rèn)準(zhǔn)的事情會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)到底，樂(lè)天看到的是他的缺點(diǎn)，但我覺(jué)得這也正是王剛的優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)引導(dǎo)，定會(huì)成為樂(lè)天的得力干將；最后說(shuō)曹霞，她雖能“反抗”，但也僅限于嘴上功夫，活兒照做不誤，這好管理。其實(shí)，樂(lè)天走上管理崗位后，要多突顯的是下屬的優(yōu)勢(shì)，而非自己的才能。與下屬相處，要善于運(yùn)用人性之間的感情因素。
再說(shuō)上級(jí)，不管是齊巍還是常明，都是樂(lè)天的領(lǐng)導(dǎo)。不管如何，“縣官不如現(xiàn)管”是與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打交道的一般性前提條件；其次，做人做事應(yīng)有自己的準(zhǔn)則，樂(lè)天要秉承自己的理念再行處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。即樂(lè)天做事是為了把事做好還是為了把事做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，這是前提。對(duì)于目前的現(xiàn)狀，我的拙見(jiàn)有兩招一是“釜底抽薪”，二是“針尖對(duì)麥芒”。所謂“釜底抽薪”是說(shuō)既然兩位領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)都以客戶滿意為出發(fā)點(diǎn)，干脆樂(lè)天針對(duì)客戶做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研，然后依據(jù)調(diào)研結(jié)果出方案，再同時(shí)報(bào)兩位領(lǐng)導(dǎo)審批。所謂“針尖對(duì)麥芒”，是說(shuō)哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都不能得罪，他們各執(zhí)一詞，并且觀點(diǎn)恰好相背，就好像一個(gè)拿著“針尖”站你面前，另一個(gè)拿著“麥芒”立你背后，這時(shí)你要善用“四兩撥千斤”之力使其相互“較量”，并以“勝者”一方為最終依據(jù)。
魅夜
發(fā)表于 2013年04月15日 33:29
2#
回復(fù)：上逢雙頭領(lǐng)導(dǎo)各指東西，下遇關(guān)系員工我行我素，請(qǐng)各位支招！
對(duì)于團(tuán)隊(duì)，樂(lè)天的管理是有問(wèn)題的。無(wú)論是國(guó)企還是外企、私企，除非到了高管，對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有100%選擇的份，也不可能100%達(dá)到管理者個(gè)人的要求。對(duì)于這樣的輔助部門(mén)3個(gè)人干5個(gè)人的事是完全正常的。所以如何調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，那就真是管理的藝術(shù)了。
按目前的做法，惹不起有后臺(tái)的，支不動(dòng)老頑固的，就一個(gè)干活的狠使，最后的結(jié)果也就是現(xiàn)在面臨的——腳踩西瓜皮，滑哪是哪。其實(shí)個(gè)人認(rèn)為這樣的管理離不開(kāi)兩條：
第一、該咋是咋。對(duì)于部門(mén)的業(yè)務(wù)，干了這么多年了，自己應(yīng)該是游刃有余了，但自己強(qiáng)不代表團(tuán)隊(duì)強(qiáng)，要善于當(dāng)教練，培養(yǎng)部門(mén)的下屬。因此從工作計(jì)劃開(kāi)始，就要有嚴(yán)格的管理，嚴(yán)格的安排，過(guò)程要有相對(duì)準(zhǔn)確的把控，尤其是關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)上對(duì)于關(guān)鍵任務(wù)完成情況的監(jiān)督，工作完后要有團(tuán)隊(duì)一起的總結(jié)和反思。在工作安排上拋開(kāi)背景、喜好，結(jié)果上做到賞罰分明。樹(shù)立起威信，工作分配和安排自然就容易了。
第二、因才施教。教不是教化，是推“心”置腹的溝通與交流，了解下屬的專業(yè)背景，工作能力，在分工協(xié)作上根據(jù)下屬不同的性格特征做好溝通和協(xié)調(diào)。我們過(guò)去有句俗話：對(duì)人說(shuō)人話，對(duì)鬼說(shuō)鬼話。這個(gè)在國(guó)企真的是煉人的。
多說(shuō)兩句：就這兩年的個(gè)人觀察看，樂(lè)天所在的這個(gè)行業(yè)和所承擔(dān)的事務(wù)其實(shí)是很有前途的，建議樂(lè)天靜下來(lái)從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展和近期的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)角度綜合衡量，把時(shí)間精力放在自己應(yīng)該著重去成長(zhǎng)和提高的地方，而不是在下屬和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系漩渦中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。永遠(yuǎn)不要忘記：職場(chǎng)上，專業(yè)為王。
iphone8
發(fā)表于 2013年04月16日 39:16
3#
回復(fù)：上逢雙頭領(lǐng)導(dǎo)各指東西，下遇關(guān)系員工我行我素，請(qǐng)各位支招！
對(duì)于上司，樂(lè)天的選擇有兩個(gè)：
第一、向案例中他提到的，中庸。糊弄個(gè)方案，最后直接上級(jí)修改下，分管領(lǐng)導(dǎo)修改下，最后定案實(shí)施。有問(wèn)題矛盾打碎了牙自己咽了，呵呵。
第二、站隊(duì)。看清楚組織中對(duì)自己發(fā)展最重要的那位領(lǐng)導(dǎo)是哪位，然后站隊(duì)，堅(jiān)定地傳達(dá)與服從，這個(gè)對(duì)于晉升有直接的幫助，但是對(duì)于構(gòu)造一個(gè)對(duì)自己有利的和諧環(huán)境有害處。我過(guò)去一個(gè)同事就采取了這招，面對(duì)的還是公司的一把經(jīng)理和書(shū)記，雖說(shuō)一邊有意見(jiàn)，但不影響他活的很好。
其實(shí)這兩個(gè)選擇我都不建議，第一違背專業(yè)，第二違背良知。還有一個(gè)辦法需要一些資源條件，但是是市場(chǎng)的正路。從案例條件看，樂(lè)天做的這個(gè)方案在前期是有缺陷的，就是不真正了解被訓(xùn)者的需求。如果要讓培訓(xùn)更有效，培訓(xùn)前的需求調(diào)研和培訓(xùn)規(guī)劃是很重要的。所以建議如果資源（時(shí)間、財(cái)力）允許，做個(gè)需求調(diào)研（最好不要自己做，請(qǐng)專業(yè)公司做），根據(jù)調(diào)研結(jié)果給出專業(yè)意見(jiàn)，提交領(lǐng)導(dǎo)審核，或者建議召集專題會(huì)討論研究制定方案。換句話說(shuō)，就是回到事情原本的邏輯軌道上來(lái)，不因?yàn)樯舷录?jí)的意見(jiàn)而忽左忽右。或者反而能走出一條星光大道。
多說(shuō)兩句：就這兩年的個(gè)人觀察看，樂(lè)天所在的這個(gè)行業(yè)和所承擔(dān)的事務(wù)其實(shí)是很有前途的，建議樂(lè)天靜下來(lái)從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展和近期的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)角度綜合衡量，把時(shí)間精力放在自己應(yīng)該著重去成長(zhǎng)和提高的地方，而不是在下屬和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系漩渦中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。永遠(yuǎn)不要忘記：職場(chǎng)上，專業(yè)為王。
柒夜
發(fā)表于 2013年05月20日 46:38
4#
回復(fù)：上逢雙頭領(lǐng)導(dǎo)各指東西，下遇關(guān)系員工我行我素，請(qǐng)各位支招！
在國(guó)企，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不一樣，那是很令下級(jí)頭疼的事情。如果能夠兩者兼顧，那是最好的事情；如果不能兼顧，那真是想找個(gè)地，鉆下去，消失掉幾天，躲過(guò)去最好。
首先看看能否兩者兼顧。不妨這么理解，其實(shí)兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的都對(duì)。大領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的是要提高客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和視野開(kāi)闊度，小領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的是要提高客戶經(jīng)理的操作技能和作戰(zhàn)能力，同時(shí)小領(lǐng)導(dǎo)還特別關(guān)注客戶經(jīng)理的休息時(shí)間和培訓(xùn)時(shí)間，那就看機(jī)會(huì)，能否這樣安排了。
其次，如果不能兩者兼顧，那通常以大領(lǐng)導(dǎo)的為主。比如，只能請(qǐng)一個(gè)老師，那就請(qǐng)大學(xué)老師唄。當(dāng)然，對(duì)于小領(lǐng)導(dǎo)的安排，那也要有所表示，不妨從內(nèi)部請(qǐng)一個(gè)高手，為大家提供實(shí)戰(zhàn)和操練等。
再次，在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交往過(guò)程中，作為培訓(xùn)方案的制定者，應(yīng)該拿出自己的專業(yè)主見(jiàn)和具體看法，以一種柔和的方式表達(dá)出來(lái)。比如，這次培訓(xùn)安排，你可以定調(diào)為綜合素質(zhì)提升，小領(lǐng)導(dǎo)的要求，可以作為年度內(nèi)下次培訓(xùn)的重要主題。
應(yīng)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的原則是：要有自己的主見(jiàn)和專業(yè)看法，并以適當(dāng)方式表達(dá)出來(lái)；同時(shí)，在構(gòu)思和運(yùn)作一件事情的過(guò)程中，兼顧各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的想法，把他們的要求、建議與你面臨的具體場(chǎng)景結(jié)合起來(lái)，用一個(gè)打包式的解決策略，給包容起來(lái)。如果當(dāng)期不能滿足，你給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)話，當(dāng)期考慮了，但因資源限制等等，后期再進(jìn)行實(shí)施和滿足等等。當(dāng)然，如果當(dāng)期資源很豐富，或是當(dāng)期資源可以拆開(kāi)來(lái)使用，那是最好的資源條件和場(chǎng)景了。
小蚊子
發(fā)表于 2013年05月21日 46:38
5#
回復(fù)：上逢雙頭領(lǐng)導(dǎo)各指東西，下遇關(guān)系員工我行我素，請(qǐng)各位支招！
國(guó)企中基層管理者的難與不難
難點(diǎn)是：機(jī)制限制、人情關(guān)系復(fù)雜、唯上領(lǐng)導(dǎo)等文化。所以，想做出一些成績(jī)，是需要受到很多限制的。
國(guó)企里的人才很多，各處都有藏龍臥虎式的人才，但因時(shí)局而不對(duì)，而折殺于某處。當(dāng)然，也有很多混事情的人在。但作為企業(yè)，就需要真正的人才站出來(lái)，踏踏實(shí)實(shí)做事情，在這種局限中做出不平凡的事情來(lái)。這就是你的機(jī)會(huì)與不難之處。
作為人力資源部培訓(xùn)科室或中心的經(jīng)理，你可利用的企業(yè)內(nèi)外部資源很多，比如下屬分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)管理員、內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍等等，大項(xiàng)目運(yùn)作可以調(diào)動(dòng)這些資源；外部接觸各類咨詢公司、培訓(xùn)公司、大學(xué)院校的有關(guān)人員，你可以充分予以利用。
